Политики

Сведения о поставщике услуг

Практику ведёт Любовь Церелунг, психотерапевт, работающая по адресу 1 Union Court, Sheen Road, Richmond, London TW9 1AA, Великобритания, и онлайн. Она практикует как частное лицо, не через компанию.

Она — аккредитованный член UKCP, членский номер 2011195094, и EAGT; зарегистрированный член BACP, членский номер 01012824; а также член GPTI и Национальной ассоциации гештальт-терапевтов Украины. Каждое членство можно проверить по ссылкам на эти организации внизу любой страницы.

Профессиональная ответственность застрахована в Holistic, полис № HIS104801.

Сессии проходят на английском, русском и украинском. Связаться можно через форму на сайте, письмом на [email protected] или через страницы в Facebook и Instagram, ссылки на которые есть в подвале.

Порядок рассмотрения жалоб

Если что-то в совместной работе не устраивает, быстрее всего сказать об этом прямо. Если так вопрос не решается, жалобу можно подать в профессиональную организацию, в которой она состоит: и BACP, и UKCP публикуют порядок рассмотрения жалоб, открытый для любого клиента.

Отмена сессии

При отмене более чем за 24 часа оплата не взимается, менее чем за 24 часа — сессия оплачивается в полном размере.

Работа с подростками

Любовь работает с клиентами с 16 лет. С теми, кому ещё нет 18, работа идёт с согласия родителя или опекуна.

Политика конфиденциальности

Любовь Церелунг, психотерапевт, практикующая по адресу 1 Union Court, Sheen Road, Richmond, London TW9 1AA, Великобритания, определяет, как используются данные, отправленные через этот сайт. На языке закона она — контролёр данных.

Связаться с ней можно письмом на [email protected], через форму на сайте или через страницы в Facebook и Instagram, ссылки на которые есть в подвале.

какие данные собираются

Когда вы отправляете форму, в ней уходят:

• ваше имя;
• адрес вашей электронной почты;
• телефон или мессенджер, если вы решите его указать;
• текст вашего сообщения.

Ещё форма спрашивает у сайта, из какой страны идёт ваше подключение, — только чтобы поле телефона сразу открылось на нужном коде. Этот ответ нигде не сохраняется. Выбранный язык запоминает ваш собственный браузер, эти данные не уходят с вашего устройства.

Как и любой сайт, этот работает через системы, которые ведут короткие технические записи — адрес, с которого пришёл запрос, время и страницу, — чтобы сайт был доступен и защищён от злоупотреблений.

зачем и на каком основании

Данные, которые вы напишете, нужны ровно для одного: прочитать ваше обращение и ответить на него. Правовое основание — ваше согласие: вы даёте его галочкой рядом с кнопкой отправки и можете отозвать в любой момент.

Технические записи, о которых сказано выше, хранятся на основании законного интереса — поддерживать сайт доступным и защищённым.

кто ещё это видит

Ваше сообщение проходит через несколько компаний, которые действуют по поручению практики:

• Telegram — заявка приходит в закрытую группу, доступ к которой есть только у практики;
• Cloudflare — доставляет запрос, отсекает автоматический трафик и защищает сайт;
• компания, на серверах которой лежат файлы сайта.

Данные не продаются, не передаются для рекламы и не попадают к кому-либо ещё — кроме случаев, когда этого требует закон или когда есть серьёзная угроза чьей-то безопасности.

куда данные уезжают

Telegram и Cloudflare работают за пределами Великобритании, поэтому ваше сообщение хранится на серверах за рубежом. Обе компании публикуют меры защиты, которые применяют к персональным данным из Великобритании и Европейской экономической зоны.

сколько данные хранятся

Обращения остаются в закрытой группе Telegram один месяц после ответа и затем удаляются. Если вы попросите удалить своё обращение раньше — оно будет удалено.

Технические записи на стороне хостинга и Cloudflare короткоживущие и удаляются по расписанию этих компаний.

ваши права

По британскому закону о защите данных вы можете попросить:

• показать, какие данные о вас есть;
• исправить неточное;
• удалить ваши данные;
• ограничить их использование или возразить против него;
• выдать их в переносимом виде;
• отозвать согласие — в любой момент и без объяснения причин.

Чтобы воспользоваться любым из этих прав, напишите на [email protected] или через форму на сайте. Это бесплатно, ответ приходит в течение месяца.

Жалобы на обращение с данными

Если вас смущает то, как обошлись с вашими данными, скажите об этом — почти всё решается сразу. Также вы вправе пожаловаться в Управление комиссара по информации, британский надзорный орган: ico.org.uk, телефон 0303 123 1113.

Файлы cookie и отслеживание

Сайт не ставит файлы cookie вообще. Здесь нет ни счётчиков, ни рекламных пикселей, ни виджетов соцсетей, ни шрифтов, скриптов или картинок с чужих серверов — всё, что нужно странице, отдаётся с этого же домена. Поэтому у вас ничего и не спрашивают.

Единственное, что остаётся на вашем устройстве, — выбранный язык, чтобы в следующий раз сайт открылся на нём. Эта запись лежит в вашем браузере, никому больше не видна и исчезает при очистке данных браузера.

Доступность

Сайт сделан по стандарту WCAG 2.1 уровня AA: контраст каждой цветовой пары измерен, всей страницей можно пользоваться с клавиатуры, у фотографий есть текстовые описания, а анимация выключается, если устройство просит уменьшить движение.

Если чем-то на сайте неудобно пользоваться с вашими средствами доступа — напишите через форму, поправим.

Использование сайта

Тексты, фотографии и оформление сайта принадлежат Любови Церелунг, их нельзя перепечатывать в других местах без её разрешения. Знаки профессиональных организаций принадлежат этим организациям и стоят здесь только как подтверждение членства.

Ничто на сайте не является терапией, медицинской консультацией или диагнозом: здесь описана услуга и способ о ней спросить. В экстренной ситуации или при угрозе жизни обращайтесь в экстренные службы или к своему врачу, а не через эту форму.

Изменения в этих документах

Если документ поменяется, новая версия появится на этой странице, а дата вверху изменится вместе с ней.